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市消委解读“三包法”:换货补差价商家违法
发布时间:2009-03-12 10:26:41  浏览次数:3772次 来源:重庆市315维权网

   商报讯(记者 罗恒 实习生 张增果)你知不知道换货时商家让你补差价是违法的?修理过的家用电器至少要保证能正常使用30天以上,否则维修站应该免费重修?内衣内裤到底能不能退?昨日,市消委相关负责人做客家乐福,为消费者和商场客服部工作人员重新解读了“三包法”中一些容易被忽略的规定。
     “同型号同款式的鞋卖完了,你如果换贵的,就要补差价。”类似这样的答复,许多消费者都听过。昨日,市消委解释:“三包法”规定,为消费者提供的换货商品价格,应该等于或高于原来商品的价格,不能要求消费者补差价。
      还有消费者提问:进入“三包”期的商品,在反复修了多次后,仍不能正常使用,找到商家要求退换货,却遭到拒绝,对方给出的理由是:“三包法”规定,只有同一部位出现同一故障修理两次后还不能正常使用,才能接受退换货。市消委解释,商家这种解释是错误的,只要修了两次仍不能使用,无论是不是同一部位,更无需同一种故障,消费者都有权要求商家退换货。
      昨日,市消委还提醒消费者,商品修理后至少应使用30日,不到30天又坏了,消费者有权找维修站免费重修。在谈到内衣内裤、烟酒等商品不能退货的规定是不是霸王条款时,市消委解释,如果在消费者购买之前商场给予了明确告知、且顾客又不是因为产品本身的质量问题要求退货,商场有权不予退。因为内衣内裤、烟酒等商品情况特殊,退货后会影响第二次销售。

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